Siempre que viajas en un autobús, tren, bicicleta o camioneta Metro Micro de Metro, tu viaje cuenta con el apoyo de cientos de personas: conductores, mecánicos, asistentes de servicio, conserjes, personal de seguridad, agentes de servicio al cliente, empleados de correo y muchos otros equipos, que quizás no veas durante tu viaje pero que son esenciales para que vayas seguro y cómodo.
Mientras seguimos con la Semana de Servicio al Cliente, honramos a los miembros del personal de Metro que han ido más allá de su deber para garantizar que tu experiencia con Metro sea excelente. Este lunes reconocimos a dos oficiales de seguridad de Metro Transit que intervinieron y ayudaron a los pasajeros durante un momento tenso en el tren. Hoy honramos a Candice, una agente de información de TAP con una habilidad especial para hacer que los clientes se sientan escuchados.
Candice trabaja en el centro de llamadas de Metro y es responsable de responder preguntas de los clientes sobre las tarjetas TAP, solucionar problemas con dichas tarjetas y, a menudo, explicar cómo funcionan varios de nuestros programas (como GoPass y LIFE) y otros descuentos de pasajes disponibles para estudiantes, pasajeros de bajos ingresos, personas mayores y personas con discapacidad. Candice maneja todas sus llamadas con paciencia, empatía y un deseo genuino de resolver los problemas de nuestros pasajeros.
¡Obtén más información sobre lo que ella aporta en el siguiente video!
¿Haz notado que algún miembro del personal de Metro hizo todo lo posible por ayudarte? Ayúdanos a reconocerlos enviando un formulario S.T.A.R. (que es la abreviatura de agradecimiento y reconocimiento especiales). Este programa honra a los trabajadores que constantemente destacan cuando se trata de crear grandes experiencias para los pasajeros. Puedes llenar el formulario de manera virtual a Metro.net/Star o hacerlo en uno de nuestros Centros de Atención al Cliente. Es rápido y totalmente gratis. Nuestro personal sin duda te lo agradecerá.
¡Vuelve el viernes para conocer nuestra última historia de la Semana de Servicio al Cliente!
