Durante los últimos años, nos hemos centrado en mejorar la experiencia de viaje y la seguridad pública para nuestros pasajeros y los numerosos empleados de Metro que brindan nuestro servicio. Queremos que todos en nuestro sistema estén seguros y se sientan seguros. Como parte de este trabajo, recibimos llamadas de pasajeros para abordar diversos problemas y la gran mayoría de estas llamadas hicieron referencia a problemas sociales como la falta de vivienda, personas que experimentan crisis de salud mental y abuso de sustancias.
- Para abordar mejor estos problemas, nuestro Departamento de Seguridad Pública lanzó hoy su División de Servicios de Bienestar (Care-Based Services Division), que reunirá todos los programas de seguridad pública de Metro centrados en servicios de apoyo y que incluirá Embajadores de Metro, Homeless Outreach Management and Engagement (Programa de Gestión y Atención a Personas sin Hogar o HOME) y los Especialistas en Intervención Comunitaria. De esta manera, adoptamos un enfoque integral de la seguridad pública que prioriza la seguridad, la dignidad y la respuesta adecuada para cada situación.
- Los Embajadores de Metro brindan una presencia visible y uniformada en todo el sistema, con un enfoque en la atención al cliente, la orientación y la ayuda para que los pasajeros se sientan seguros. Los Embajadores son especialmente efectivos para generar una sensación de tranquilidad en los pasajeros que pueden sentirse incómodos al interactuar con agentes de policía, al mismo tiempo que constituyen una parte importante del ecosistema de seguridad general de Metro.
- Los especialistas en intervención comunitaria complementan este trabajo respondiendo a situaciones que involucran crisis de salud mental o personas vulnerables mediante un enfoque multidisciplinario centrado en la atención. Estos equipos se enfocan en reducir tensiones para evitar conflictos y la conexión con los servicios adecuados, trabajando en estrecha colaboración con los agentes de policía cuando es necesario para garantizar que las situaciones se manejen de manera segura y efectiva.
Además, la División de Servicios Basados en el Bienestar también trabajará para crear nuevos Equipos de Respuesta a las Crisis. Estos equipos responderán a incidentes relacionados con la salud mental en el sistema de trenes y autobuses, al usar personal clínico, especialistas y, cuando sea apropiado, agentes de policía capacitados. Implementados a través de un modelo basado en zonas, los Equipos de Respuesta a Crisis harán hincapié en la respuesta rápida, la estabilización y la conexión con recursos de apoyo, lo que ayudará a resolver incidentes de maneras que reduzcan la dependencia de las fuerzas del orden tradicionales y, al mismo tiempo, refuercen la seguridad en todo el sistema.
Los equipos de asistencia a personas sin hogar, los embajadores y los especialistas en intervención comunitaria de Metro se integrarán este enero al Departamento de Seguridad Pública. La nueva división trabajará en estrecha coordinación con las demás divisiones del Departamento de Seguridad Pública, que se encarga de la aplicación de la ley, el cumplimiento del Código de Conducta, la seguridad física y la gestión de emergencias, lo que permitirá mejorar los tiempos de respuesta y garantizar que todos los pasajeros y empleados se sientan seguros. Esto refleja nuestro compromiso con un enfoque moderno de seguridad pública: un enfoque integral, integrado y visible, para garantizar que los pasajeros y los empleados se sientan seguros en todo el sistema.
Esto también refleja un creciente reconocimiento de la necesidad de integrar la experiencia en atención social en las respuestas de seguridad pública, lo que ayuda a separar a las personas que no han cometido delitos y que atraviesan por crisis en el sistema y las conecta con los servicios que más necesitan. Este enfoque también garantizará que los recursos policiales no se destinen a situaciones en las que no son realmente necesarios, permitiéndoles centrarse en la prevención del delito y otras respuestas de emergencia.
La división estará dirigida por Craig Joyce, un trabajador social clínico con licencia que ha estado supervisando el trabajo de Metro para conectar a los pasajeros sin hogar con servicios sociales y vivienda en colaboración con el condado de Los Ángeles y seis organizaciones que brindan servicios a personas sin un lugar dónde vivir.
El programa de Alcance y Asistencia Móvil para Personas sin Hogar (Metro’s Homeless Outreach and Mobile Engagement o HOME) de Metro despliega equipos multidisciplinarios en todo el sistema de trenes y autobuses para brindar asistencia a las personas que lo necesitan. Gracias al trabajo de HOME y sus socios, el número de personas que se refugian en el sistema de Metro disminuyó un 38% interanualmente, según el recuento de personas sin hogar de Metro de 2025.
La Junta Directiva de Metro aprobó la creación del Departamento de Seguridad Pública en 2024. Tras una búsqueda a nivel nacional, William “Bill” Scott fue seleccionado la primavera pasada para ser el primer Jefe del Departamento de Seguridad Pública de Metro. En el siguiente enlace te presentamos una entrevista reciente que realizamos con el Jefe Scott sobre su visión para el departamento y la importancia de las estrategias basadas en la atención a la comunidad.
Continuaremos informándote sobre los avances en la creación de nuestro Departamento de Seguridad Pública.
