Siempre que viajas en un autobús, tren, bicicleta o camioneta Metro Micro de Metro, tu viaje cuenta con el apoyo de cientos de personas: conductores, mecánicos, asistentes de servicio, conserjes, personal de seguridad, agentes de servicio al cliente, empleados de correo y muchos otros equipos, que quizás no veas durante tu viaje pero que son esenciales para que vayas seguro y cómodo.
Esta semana, que empieza la Semana del Servicio al Cliente en todo el mundo, tenemos una oportunidad especial para honrarlos. El servicio al cliente, es fundamental para casi todas las industrias, pero el transporte es único. La gente tiende a pensar en los destinos y no tanto en los viajes. Pero las personas que te llevan de un lugar a otro se esfuerzan mucho para que tus viajes transcurran sin incidentes ni complicaciones.
Es por eso que, a lo largo de la semana, vamos a destacar en El Pasajero a algunos miembros del personal de Metro que, gracias a su compasión, humor y rapidez de pensamiento bajo presión, han ido más allá de su deber para garantizarte una buena experiencia con Metro.
¡Tú también puedes ayudarnos a reconocer a estos miembros del equipo! Si notas que un miembro del personal de Metro está haciendo un gran trabajo, puedes enviar un informe S.T.A.R. (que es la abreviatura de Special Thanks and Recognition o agradecimiento y reconocimiento especiales). Este programa honra a los empleados que constantemente destacan cuando se trata de crear buenas experiencias para los pasajeros. Puedes enviar un formulario virtual a Metro.net/Star o ir en persona a uno de nuestros Centros de Atención al Cliente. Es rápido y totalmente gratis. Nuestro personal sin duda te lo agradecerá.
Entonces, sin más preámbulos, aquí te dejamos un video sobre Devin y Joshua, ambos oficiales de seguridad de tránsito de Metro (TSO). En agosto pasado, un tren de la Línea E se quedó atascado en un túnel con varias personas a bordo. Al recibir una alerta de emergencia, los oficiales Devin and Joshua entraron en acción: abordaron el tren, tranquilizaron a los pasajeros y guiaron a los pasajeros de manera segura hasta la plataforma.
Conoce más sobre ellos aquí:
