Ya sea que viaje en Metro todos los días u ocasionalmente, queremos que se sienta bienvenido, seguro y, sobre todo, que disfrute de un excelente viaje. Por eso nos complace que conozca a nuestros embajadores de Metro, a quienes verá en todo el sistema de Metro, uniformados con polos verdes. Están disponibles y a su servicio los siete días de la semana.
Los embajadores de Metro lo ayudarán a navegar por nuestro sistema, brindarán ojos y oídos adicionales en nuestros autobuses y trenes, y apoyarán a los pasajeros que necesitan asistencia. Están aquí para darle la bienvenida a Metro, responder sus preguntas, conectarlo a usted y a otros pasajeros con los recursos que necesita e informar los problemas que ven.
Los embajadores comenzaron a aparecer en nuestro sistema en octubre cuando se inauguró K Line. Ahora que hemos capacitado y desplegado a más de 260 embajadores de Metro, hoy realizamos un lanzamiento oficial y una celebración del programa piloto en Union Station.
¿Por qué es tan importante el programa Metro Ambassador? Los pasajeros y muchos que quieren usar nuestro sistema han expresado gran apoyo para ayudar a mejorar la seguridad pública. Nos tomamos esas preocupaciones en serio.
Punto de énfasis: Los embajadores de Metro no son oficiales de seguridad y NO ESTÁN reemplazando al personal de seguridad existente ni a las fuerzas del orden. Son parte de nuestro departamento de Experiencia del cliente, y también son parte de nuestro plan de varios niveles para reinventar la seguridad pública con oficiales de seguridad de transporte, fuerzas del orden, cámaras e iluminación mejoradas, limpieza más frecuente, así como asistencia y crisis para personas sin hogar. equipos de intervención.
Los embajadores de Metro son diversos y provienen de los vecindarios a los que servimos. Han vivido experiencias que les permiten desempeñar su trabajo con empatía, respeto y destreza.
Los embajadores de Metro:
Apoye a los pasajeros de Metro mientras navegan por el sistema. Los embajadores de Metro brindan una presencia acogedora y visible y brindan apoyo en el que los clientes pueden confiar.
Conecte a los pasajeros con los recursos que necesitan, ya sean instrucciones para llegar a donde van, información sobre cómo pagar su tarifa o servicios disponibles a través de nuestros equipos de ayuda para personas sin hogar. Los embajadores de Metro están aquí para ayudar.
Informe cualquier problema de mantenimiento, limpieza o seguridad, como una escalera mecánica rota, un desastre en un autobús o tren o un incidente de seguridad. Los embajadores de Metro son nuestros ojos y oídos en el sistema que nos ayudan a responder a los problemas con mayor rapidez.
Como mencionamos anteriormente, el programa Metro Ambassador es un programa piloto, que continuará durante un máximo de tres a cinco años. Esto nos permitirá monitorear el programa de cerca, recopilar comentarios de los clientes y mejorar continuamente el servicio.
¿Quieres más información? Visite la página Metro Ambassador en metro.net.
Aquí hay respuestas a tres preguntas comunes que hemos recibido sobre los Metro Ambassadors:
¿Cómo determina Metro dónde desplegar Metro Ambassadors?
Desplegaremos Metro Ambassadors donde más se necesitan: líneas y estaciones de autobús y tren más concurridas, y en función de los comentarios de los clientes y empleados.
El embajador de Metro, Ari Silva, hablando con los medios durante el evento de hoy.
Los embajadores de Metro también ayudarán a los pasajeros durante eventos especiales y los desplegaremos en partes de nuestro sistema que creemos que necesitan atención adicional.
¿Qué tipo de formación reciben los Embajadores de Metro?
Metro brinda capacitación en respuesta informada al trauma, concientización sobre discapacidades, concientización sobre salud mental, experiencia del cliente, limpieza y evaluación de estaciones, reducción de conflictos y participación de personas sin hogar, entre otros.
El plan de estudios de capacitación fue desarrollado y entregado por Metro específicamente para satisfacer las necesidades de los pasajeros de Metro y es el resultado de los comentarios directos de los clientes y empleados. Numerosos departamentos de Metro ayudaron a desarrollar el plan de estudios. Por ejemplo, la Oficina de Derechos Civiles de Metro brindó capacitación actualizada sobre concientización sobre discapacidades, un área crítica para muchos pasajeros de Metro.
¿Qué tipo de comentarios hemos recibido sobre Metro Ambassadors hasta ahora?
Los comentarios del público han sido positivos; Los pasajeros han dicho que aprecian la presencia de los embajadores de Metro. Además de ayudar a los clientes a navegar por el sistema, los embajadores de Metro han ayudado a denunciar el acoso sexual, la actividad delictiva y otros problemas de importancia clave para nuestros pasajeros. En varias ocasiones, los embajadores de Metro han ayudado a solicitar asistencia médica de emergencia para los pasajeros en apuros.
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