Confiabilidad, frecuencia, seguridad, limpieza y las indigentes son las preocupaciones principales entre los pasajeros de Metro de acuerdo con la Encuesta Experiencia del Usuario 2022 dada a conocer hoy.La encuesta Experiencia del Usuario 2022 fue llevada a cabo a principios de este año entre los meses de marzo y mayo de 2022. Un total de 12,239 personas tomaron parte en la encuestas a bordo de autobuses, trenes y vehículos de Metro Micro, reflejando respuestas de un 63 por ciento.
Esta es también la primera encuesta que Metro lleva a cabo desde antes de pandemia COVID-19. La encuesta anual, junto con comentarios del público y otras encuestas, guiaran al Plan Customer Experience de la agencia, que otorga prioridad a proyectos – y los presupuestos relacionados –para ofrecer una buena experiencia para el usuario a bordo de Metro.
Algunas partes sobresalientes valiosas de la encuesta:
Mas del 58 por ciento de pasajeros y 60 por ciento de usuarios de los autobuses reportó estar satisfechos con el servicio de Metro. Los números son similares a los resultados de encuesta de satisfacción llevadas a cabo por otras agencias grandes del país. En Metro, los números reflejan una modesta reducción en los resultados en satisfacción en ambas categorías (1 por ciento en trenes y 7% en autobuses) comparado a 2020.
Las cinco principales mejoras que nuestros usuarios de autobuses quieren desean más son; autobuses más frecuentes; como esta Metro resolviendo el problema de las personas indigentes en los autobuses; seguridad contra el crimen, y más paradas de autobuses limpias.
Las cinco principales mejoras que nuestros usuarios de trenes quieren son: limpieza dentro de los vagones; como esta Metro resolviendo el problema de las personas indigentes; seguridad contra el crimen, y más trenes a tiempo y servicio más frecuente.
Las cinco mejoras que quieren nuestros usuarios femeninos del tren son: seguridad contra el crimen, hostigamiento sexual o racial, o étnico; trenes más limpios, reducir el número de personas indigentes en los trenes, estaciones más limpias y que lleguen a tiempo los trenes.
Las cinco mejoras que quieren las mujeres cuando viajan en autobús son: seguridad contra crimen, hostigamiento sexual o racial o étnico, que lleguen a tiempo los autobuses; servicio más frecuente; menos personas indigentes y temas relacionados en los autobuses, y autobuses limpios.
Por vez primera, la encuesta incluyo preguntas sobre Metro Micro, que inicio servicio al público a finales de 2020. Entre las preocupaciones expresadas por el público incluye el servicio a tiempo, la disponibilidad de más información correcta para poder planificar sus viajes, mejor información en tiempo real, como obtener un viaje rápido y como identificar cuanto tiempo va a tomar hacer el recorrido.
Las personas de edad entre 25 a 64 representan a la mayoría de los usuarios de Metro –un incremento del 6 por ciento desde 2020.
Latinx/Hispanics son el grupo étnico más grande, representando al 58 por ciento de los usuarios (59 por ciento en 2020). Negros/Afroamericanos constituyen un 14 por ciento de los pasajeros de Metro (16 por ciento en 202), seguidos del 12 por ciento quienes son de raza caucásica/blancos (11 por ciento en 2020).
Notablemente, 49 por ciento de usuarios de autobuses y 44 por ciento de usuarios de trenes, que se identificaron como, mujeres, es un número menor del 53 por ciento y 46 por ciento de la encuesta de Metro en 2020 en ambas categorías.
Aproximadamente el 83 por ciento de los usuarios reportaron ingresos de menos de $50 mil dólares anuales, comparados con un 81 por ciento en 2020.
La encuesta también descubrió que el 78 por ciento de los participantes utiliza el sistema por lo menos tres días a la semana, una reducción en comparación al 11 por ciento en 2020. Adicionalmente, un 72 por ciento de pasajeros han utilizado el sistema por más de tres años, el mismo número de 2020 y un 27 por ciento tiene acceso regular a un automóvil, un 6 por ciento más que en 2020.
Estamos actualmente implementado recomendaciones de nuestro Plan de Experiencia del Usuario –y en las próximas semanas estaremos trabajando con otros departamentos para identificar nuevas acciones para responder a las sugerencias de nuestros usuarios. Aquí están algunas de las mejoras en marcha:
Mejorando la limpieza
Hasta el mes de agosto, el 49 por ciento de autobuses y 89 por ciento de vagones tenían asientos de tela, pero que fueron reemplazados con asientos de vinyl para hacer más fácil mantenerlos limpios. Estamos trabajando duro para cambiar todos los asientos a vinyl para principios del verano de 2023.
Estamos poniendo un énfasis especial en vigilar nuestros elevadores para aseguranos de que estén limpios. También estamos implementando un incremento en limpieza especiales en nuestras líneas de trenes y autobuses, y en las estaciones.
Seguridad
Estamos desplegando estratégicamente guardias de seguridad adicionales en el sistema para implementar los reglamentos de Metro y agentes de la ley para resolver el crimen.
Estamos instalando más cámaras de seguridad e iluminación en todo el sistema.
Estamos trabajando para que más usuarios descarguen y usen la aplicación Transit Watch para que nos alerten sobre cualquier incidente.
Atención al Usuario
Lanzamos el programa Metro Ambassador para mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Más de 100 Transit Ambassador han sido entrenados y desplegados en las líneas K y B y en Union Station. La meta es de llegar a desplegar 300 embajadores para el mes de febrero de 2023.
Estamos duplicando los grupos comunitarios que asisten a las personas indigentes y poder proveer asistencia a quienes necesiten ayuda.
Estamos agregando grupos de intervención de crisis para aquellas personas que necesitan asistencia en salud mental.
Aqui están alguna graficas que muestran los resultados de la encuesta de 2022.
The post Resultados de nuestra encuesta sobre la experiencia del usuario 2022 appeared first on El Pasajero.
